Operadoras podem negar novas promoções a clientes antigos?

Thássius Veloso responde à dúvida de um ouvinte que encontrou uma promoção da própria operadora, mas foi impedido de utilizá-la por já ser cliente. Segundo o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, a prática é ilegal: as operadoras são obrigadas a oferecer promoções também para clientes antigos. A dica é reclamar no site consumidor.gov.br, com prints da oferta.

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