O que são soft skills no trabalho e qual a importância dessas habilidades

Um ouvinte diz que seu chefe o considera um ótimo técnico, mas recomendou que ele desenvolvesse melhor suas 'soft skills'. Leny Kyrillos explica o que significa o termo e de que forma essas habilidades estão sendo exigidas no mercado de trabalho, principalmente para cargos de liderança. 'Muito além desse aspecto técnico, é preciso desenvolver as soft skills, que são competências comportamentais que modulam nossas relações com as pessoas', diz a comentarista.